Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: [13-6-2026]

Retourtermijn

Bij Exclusive Fatbikes hanteren wij een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:

• In dezelfde staat te verkeren als waarin het is ontvangen;
• Ongebruikt en onbeschadigd te zijn;
• In de originele verpakking te worden geretourneerd;
• Compleet te zijn, inclusief accu, oplader, sleutels, accessoires en eventuele meegeleverde onderdelen;
• Vergezeld te gaan van een aankoopbewijs of ordernummer.

Retour aanvragen

Om een retour aan te vragen kun je contact opnemen via:

E-mail: info@exclusivefatbikes.nl

Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je instructies voor het retourneren van het product.

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Retouradres

Exclusive Fatbikes
Karel Doormanweg 17
8084 XR T Harde
Nederland

Beschadigde of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@exclusivefatbikes.nl zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen op retourneren

Retouren worden niet geaccepteerd voor:

• Producten die zichtbaar zijn gebruikt of beschadigd door de klant;
• Producten waarvan essentiële onderdelen ontbreken;
• Gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten;
• Cadeaubonnen.

Omruilen

De snelste manier om een ander product te ontvangen is om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wettelijke bedenktijd (EU)

Ongeacht ons retourbeleid van 30 dagen heb je als consument binnen de Europese Unie het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Het product dient daarbij ongebruikt, compleet en indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan bericht.

Bij goedkeuring van de retour wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 10 werkdagen verwerkt. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via info@exclusivefatbikes.nl.